سياسة الاستبدال والاسترجاع
وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• غير مستخدم أو مغسول.
• مرفقًا بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
• تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل المعتمدة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
• المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية (إن وجدت).
آلية الاسترجاع
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تتم عملية الاسترجاع خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب جهة الدفع.
• رسوم الشحن غير مستردة، إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
الاستبدال
• يتم الاستبدال حسب توفر المنتج أو المقاس.
• في حال عدم توفر البديل، يتم إرجاع المبلغ للعميل.
